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아워홈, 소비자 취향 고려한 맞춤 식단으로 고객만족도 높인다

  • 날짜 : 2021-05-06
  • 조회 : 181

아워홈, 소비자 취향 고려한 맞춤 식단으로 고객만족도 높인다

-변화하는 소비자 취향 맞춰 구내식당 메뉴 차별화, 고급화

- 간편 식사 원하는 고객 위해 샐러드, 도시락, 베이커리, 수제버거 등 메뉴 운영

- 이색 해외 음식, 비건식 등 사회 트렌드와 고객 니즈 고려한 메뉴 개발 노력


(사진) 아워홈이 구내식당에서 프리미엄 수제버거를 즐길 수 있는 버거코너를 론칭했다




(2021. 5. 6) 종합식품기업 아워홈(대표 유덕상)이 점차 다양해지는 소비자 식사 취향을 고려한 맞춤 식단을 대거 선보이며 구내식당 메뉴 차별화에 나서고 있다.


 


최근 구내식당 풍경이 빠르게 변하고 있다. 같은 메뉴 일색으로 모두가 함께 먹던 분위기 대신 혼밥족을 위한 1인 좌석 비중이 늘어나고 일반 한식 외에도 샐러드와 도시락, 채식, 베이커리 등 메뉴가 다양해졌다. 비대면 문화 확산과 함께 복지에 대한 MZ세대 직원들의 기대치 향상이 맞물리며 구내식당의 변화를 촉진하고 있다. 아워홈은 이러한 트렌드를 반영해 구내식당 메뉴 차별화를 통한 서비스 향상에 역량을 집중한다는 계획이다.


 


아워홈은 비대면 환경에서 점심을 간편하게 해결하려는 소비자를 위해 테이크아웃 메뉴, 베이커리 등 간편하게 즐길 수 있는 메뉴를 대폭 강화하고 있다.


 


아워홈은 최근 구내식당에 베이커리 코너를 신설했다. 임직원에게 다채로운 간식 제공을 원하는 고객사 니즈를 충족시키기 위해서다. 베이커리 제품은 점포에서 파티쉐가 직접 손 반죽하여 구워낸다. 생산시설에서 제조되는 생지보다 부드럽고 촉촉한 식감을 자랑한다. 현재 70여 종에 이르는 베이커리 메뉴를 판매 중이며, 고객 요청 및 트렌드에 맞춰 탄력적으로 메뉴를 운영하고 있다.


 


또 프리미엄 수제버거 코너를 론칭했다. 버거 전 메뉴는 구내식당에서 직접 만들어 제공한다. 클래식 버거, 크리스피치킨버거, 언양식불고기버거 등 정통 버거와 한국식으로 재해석한 버거 등 13종의 메뉴를 갖췄다. 엄선한 식재료와 부드러운 번, 갓 구운 패티에 특제 소스를 더해 구내식당에서도 외부 버거전문점 못지않은 버거의 깊은 맛을 즐길 수 있다.


 


이와 함께 지난해 상반기 론칭한 구내식당 전용 테이크아웃 브랜드 인더박스는 샐러드, 도시락, 무스비 등 간편하게 영양가 높은 한 끼를 즐길 수 있어 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다. 인더박스 전 메뉴는 매일 아침 구내식당에서 당일 공수한 식재료를 활용해 직접 제조하여 더욱 신선하다.



(사진) 아워홈이 운영하는 구내식당에서 ‘플라이 투 메뉴(Fly to menu)’를 고객에게 제공하는 모습



간편 메뉴뿐만 아니라 사회 트렌드를 고려한 메뉴 구성에도 노력하고 있다. 지난해 선보인 플라이 투 메뉴(Fly to menu)’는 해외여행을 즐기지 못해 아쉬워하는 고객에게 음식을 통한 힐링을 제공하기 위해 기획됐다. 쉽게 접할 수 있는 양식, 일식 외에도 전세계 국가의 특색 있는 음식을 제공한다. 고객 반응이 좋아 정기 운영 메뉴로 자리 잡았다. 기내식 형태로 제공하는 이벤트도 진행 중이다. 스페인의 빠에야, 멕시코의 엔칠라다, 폴란드의 크림소스닭가슴살구이 등 이색 메뉴를 구내식당에서 만나볼 수 있다.


 


채식 문화가 확산함에 따라 개인별 식습관을 고려한 메뉴 맞춤형 건강 식단도 제공한다. 주요 알러지 유발 가능성 식품군 21가지는 1:1 대체 식재료로 조리해 제공하며, 채식주의자를 위한 메뉴도 다수 구성했다. 해당 메뉴는 조리 시 기름 사용을 최소화하기 위해 삶고 찌는 조리법을 활용했으며 녹두, 현미, 보리 등을 풍부하게 넣은 잡곡밥을 제공한다.


 


아워홈 관계자는 “정기 시장 조사, 구내식당 이용자 심층 인터뷰 등 여러 방법을 활용해 고객 니즈를 파악하고 맞춤 메뉴를 개발하고 있다구내식당을 이용하는 고객이 최대 만족을 느낄 수 있도록 맛과 서비스 개선에 최선을 다할 것이라고 말했다.




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